L’importance de la personnalisation dans un monde de plus en plus “virtuel”

L’importance de la personnalisation dans un monde de plus en plus “virtuel”

NOM: Sandra El Guizawi
NATIONALITÉ: Jordanienne
PROMOTION: 2009
PROGRAMME: Bachelor (BBA) en Management Hôtelier International avec une spécialisation en événementiel
ROLE ACTUEL: Executive Services Center Manager pour Deloitte

Si Sandra El Guizawi avait un conseil a donné aux étudiants de Glion, c’est de «ne jamais sous-estimer l’importance de votre spécialisation du dernier semestre».

La spécialisation dans la gestion d’événements internationaux lui a ouvert la porte à un poste de responsable des événements pour Aman Resorts, l’un des plus grands groupes hôteliers de luxe au monde.

«J’ai pris une décision audacieuse et me suis installée aux États-Unis, dans l’Utah, afin de travailler dans l’emblématique complexe hôtelier Amangiri», explique-t-elle. «Cette expérience a été unique, car j’ai eu la chance de travailler avec des pointures, notamment Bill Gates, tout en créant d’autres événements mémorables au quotidien. »

Voulant développer sa carrière professionnelle, Sandra a ensuite rejoint un autre groupe d’hôtellerie de luxe, Fairmont Hotels et Resorts. Elle a plus tard rejoint un autre secteur pour prendre le rôle de Senior Meeting Planner pour Deloitte, l’un des quatre plus grands cabinets de services professionnels au monde.

Au cours des premières étapes de sa carrière, Sandra n’a jamais oublié ses racines glionnaises, ni l’importance de ce qu’elle a appris sur l’hôtellerie. «Quand j’ai obtenu mon diplôme, j’ai reçu un « mug d’hospitalité » spéciale portant le message « Que le mug d’hospitalité soit toujours rempli et que l’esprit Glion reste votre guide ». Cette citation a été un facteur déterminant pour moi; et je suis très portée par l’esprit Glion que nous avons. »

Grandir avec Deloitte

Chez Deloitte, Sandra a débuté à l’Université Deloitte, le centre de développement de leadership de la société à Dallas, au Texas. «Dans le cadre de mes fonctions, j’ai travaillé en étroite collaboration avec mes « clients » internes pour gérer leurs réunions au sein et en dehors de l’université», explique-t-elle. «Ce fut une expérience très enrichissante et mon développement au sein de la société a été alimentée par ma connaissance et mon engagement dans le secteur, ainsi que par ma capacité à nouer des relations personnelles avec mes clients.»

La technologie est l’un des piliers de Deloitte. Cela se reflète dans la manière dont les événements de l’Université se déroulent. Il reste tout de même encore de la place pour la touche personnelle, explique Sandra.

«La réalité virtuelle prend le dessus et je pense qu’elle deviendra plus créative et plus avancée dans les 5 à 10 prochaines années. Le fait que quelqu’un puisse se trouver à des milliers de kilomètres du lieu de la réunion et engager virtuellement le public… c’est vraiment hallucinant. »

« Bien que, nous devons en tant que leaders du service garder cette touche personnelle comme un pilier à ne pas lâcher. Si j’avais un conseil à donner aux étudiants et aux diplômés c’est de montrer le chemin à suivre tout en restant sois-même et de garder en tête l’importance de construire son réseau. »

Garder l’esprit de Glion en vie

Les relations personnelles de Sandra s’étendent également à la communauté des anciens élèves de Glion, en particulier à ses anciens camarades de classe. Elle explique: « Nous étions comme une famille depuis plus de quatre ans et nous avons connu beaucoup de hauts et de bas ensemble. Le réseau que vous construisez à Glion restera fort si vous en faites l’un de vos objectifs. J’aime voir mes amis de Glion grandir professionnellement, créer de nouvelles expériences et s’éloigner complètement de l’hospitalité tout en en tirant le meilleur parti. »

Un camarade de classe en particulier lui est notamment très cher. Sandra est mariée à un ancien élève, Rafik El Guizawi et le couple a deux filles; une véritable famille Glion. Une visite sur le campus de Glion en 2017 a permis de revivre l’expérience étudiante et de goûter une nouvelle fois à l’esprit unique de Glion.

Aujourd’hui, pour Sandra, les bonnes nouvelles ne s’arrêtent pas. Elle vient de décrocher une promotion, celle de Executive Services Center Manager au sein du bureau de Deloitte à Dallas. Elle ajoute: «Ce changement montre une fois de plus comment une orientation vers le service de la clientèle vous amène dans des secteurs auxquels vous n’auriez pas pensé. Mon nouveau poste est un moment fort de ma carrière à ce jour, car cela signifie que je quitte ma zone de confort dans l’évènementiel et que je m’aventure dans le nouveau monde du coaching et du soutien auprès des employés. »

«Mon dernier conseil aux étudiants et diplômés est de leur dire que la réussite n’est pas facile. Nous devons tous gravir les échelons, alors restez connectés à tous les niveaux et n’hésitez pas à vous engager dans les tâches du quotidien. Cela vous permettra de développer les compétences nécessaires pour faire face aux tâches les plus importantes plus tard. »

Découvrez les programmes bachelor et master de l’école hôtelière internationale de Glion :

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Une passion pour la mode: Eva se distingue dans l’industrie du luxe

Une passion pour la mode: Eva se distingue dans l’industrie du luxe

NOM: Eva Maria Schmack
NATIONALITÉ: Allemande
PROMOTION: 2013
PROGRAMME: Bachelor (BBA) en Management Hôtelier International
ROLE ACTUEL: Brand Marketing Executive, Chalhoub Group Fashion Ventures

Titulaire d’un Bachelor en Management Hôtelier International et d’un Master en Commerce de Luxe, Eva Schmack a une perspective unique sur la corrélation entre les deux domaines.

«Le commerce du luxe est très similaire à l’industrie hôtelière», explique-t-elle. «Nous fournissons en permanence un service client, nous devons donc nous améliorer de manière continue afin que les consommateurs restent fidèles à nos marques.”

Aujourd’hui, Eva est responsable marketing pour le groupe Chalhoub, le plus grand distributeur de biens de luxe du Moyen-Orient avec environ 240 marques de luxe réparties dans 14 pays. Au cours de son stage de six mois à Dubaï, elle a eu l’opportunité de travailler dans le secteur du luxe dans le cadre de son programme Masters. Entre son stage et son rôle chez Chalhoub, Eva a également passé une année en tant que rédactrice de mode pour un magazine en ligne.

Elle déclare: « L’industrie du luxe est un monde fascinant et très compétitif. La vente dépend particulièrement de plusieurs facteurs et reflète toujours la situation économique de chaque pays. Nous dépendons d’un revenu disponible et sommes fortement influencés par les tendances. »

«Mon travail dans le département marketing consiste à attirer l’attention des clients et à leur faire vivre une expérience de luxe grâce à nos produits et nos expériences. L’année dernière, le groupe a développé un programme de fidélité GRC que j’ai pu améliorer grâce aux concepts enseignés à Glion pendant mes études », a-t-elle ajouté.

En tant que spécialiste du marketing dans un segment très concurrentiel, Eva doit rester à jour sur les tendances de l’industrie. Parmi celles-ci, la numérisation croissante de la vente en ligne est principale. «Les consommateurs sont influencés, s’informent et font leurs achats en ligne», ajoute-t-elle. «Cela change complètement l’approche marketing: il y a cinq ans à peine, le budget marketing moyen était de 70% pour l’impression et de 30% en ligne; maintenant il est plutôt divisé par 20% des investissements en impression et 80% en ligne.”

« Selon la stratégie de chaque marque, cela peut même représenter jusqu’à 95% des investissements en ligne, principalement axés sur le parrainage d’influenceurs et les publications sponsorisées. »

Pour ceux qui cherchent à entrer dans le monde du luxe, Eva vous conseil: «Vous devez comprendre que la signification du luxe est purement émotionnelle et n’est liée à aucune prise de décision rationnelle. Cela signifie que travailler dans cette industrie doit être une passion et qu’il faut être intimement convaincu de ce que l’on vend.

«Mon conseil le plus important est d’être à l’affût des différents rôles au sein de l’industrie. Vous avez le choix parmi de nombreuses options: design, commercial, finance, marketing, service client, distribution, relations publiques, médias, etc. Il est important de vous familiariser avec les responsabilités de chaque poste afin de pouvoir prendre la bonne décision pour votre carrière professionnelle. Il existe de nombreux sites internet que vous pouvez suivre afin de rester informé. Je recommande personnellement le Business of Fashion, c’est un de mes préférés. ”

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Un grand voyageur rentre dans son pays d’origine pour mettre à l’épreuve ses compétences managériales

Un grand voyageur rentre dans son pays d’origine pour mettre à l’épreuve ses compétences managériales

Un grand voyageur rentre dans son pays d’origine pour mettre à l’épreuve ces compétences managériales

NOM: Carlos Fritz
NATIONALITÉ: Allemand
PROMOTION: 2006
PROGRAMME: BBA en Management Hôtelier
ROLE ACTUEL: Directeur d’hôtel, 7Pines Resort Ibiza

Diplômé de Glion, Carlos Fritz a embarqué pour une extraordinaire odyssée mondiale de l’hôtellerie.

La liste des établissements figurant sur son CV est certainement impressionnante. Vous pouvez y trouver les Jumeirah Emirates Towers à Dubaï, le St Regis Resort à Aspen, le St Regis Mardavall Resort à Majorque, le Palais des Badrutts à St Moritz, l’Adlon Kempinski à Berlin et le Relais & Châteaux Park-Hotel Egerner Höfe à Rottach Egern, et bien plus encore.

«J’ai essayé plusieurs types d’hôtels, ce qui m’a permis d’acquérir de l’expérience et de bien comprendre les différentes approches à l’hôtellerie. Mais il s’agissait également de découvrir par moi-même ce qui me convenait le mieux », explique-t-il.

«Je pense qu’il est important que les nouveaux diplômés exploitent toutes les formidables possibilités qu’offrent cette industrie fantastique. Apprenez des autres cultures, de vos collègues et de vos directeurs/directrices ”

Carlos est actuellement retourné à Ibiza, où il a passé une grande partie de son enfance. Ayant rejoint l’équipe du nouvel établissement, 7Pines Resort, il a récemment été promu au poste de directeur d’hôtel. «Parfois, le cercle de la vie est magique», dit-il.

Il est passionné par son rôle de directeur. «Je suis responsable de tous les services opérationnels de cette fantastique propriété. En tant que directeur d’hôtel, je suis confronté à de nombreux défis et situations ; mais au fil des années, j’ai appris qu’il existait une solution pour absolument tout.

«Au cours de mes études, l’un de mes sujets préférés était la psychologie et je suis confiant que ces connaissances et cette curiosité m’aident aujourd’hui dans mon activité quotidienne.»

Les années que Carlos a passé à Glion lui rappellent de très bons souvenirs. « J’ai passé des moments fantastiques à Glion et je suis reconnaissant d’avoir eu l’occasion de rencontrer autant de personnes formidables. Ce n’était pas seulement l’aspect professionnel, mais aussi l’impact sur mon développement personnel. Glion m’a énormément aidée et même aujourd’hui, l’esprit Glion est toujours présent. « 

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