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Master (MSc) en Gestion du Luxe et de l’Expérience Client*

Plongez dans le monde des produits de luxe, de la mode et de l’hôtellerie étoilée

Ce master vous donnera les compétences nécessaires pour entamer une carrière prestigieuse dans le secteur du luxe. Idéal pour les jeunes talents, les personnes en reconversion et les entreprises qui investissent dans leurs employés, cette formation alliant un programme intensif, un apprentissage immersif et des stages pratiques fera décoller votre carrière et développera votre champ de compétences. Si vous ne maîtrisez pas les fondamentaux de la gestion hôtelière, vous pouvez préalablement suivre le programme Immersion en hôtellerie** de quatre semaines sur le campus de Glion en Suisse.

* En attente d’approbation par la NECHE (New England Commission of Higher Education)

** Le programme Immersion en hôtellerie est dispensé sur quatre semaines. La participation y est facultative et entraîne des frais supplémentaires. Organisé avant le début de la formation de master, il comprend des cours d’arts pratiques en cuisine, restauration, pâtisserie, œnologie, économie et comptabilité hôtelières.

Prochaine rentrée : Septembre 2019

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Que vous apportera le Master (MSc) en Gestion du Luxe et de l’Expérience Client?

Une formation 5 étoiles en gestion hôtelière
Le programme facultatif de quatre semaines Immersion en hôtellerie vous formera aux normes et responsabilités qu’implique un service moderne dans les domaines de la cuisine gastronomique et des arts culinaires, des relations avec les clients et de l’hébergement. Idéal si vous manquez d’expérience ou d’éducation dans le domaine de l’hôtellerie, il vous aidera à intégrer les bases indispensables pour offrir un service de qualité et superviser les opérations.

Des compétences en gestion d’affaires
Ancré dans le marché du luxe, ce master explore les secteurs de la mode, du design et de la vente dans leurs synergies avec le secteur de l’hôtellerie. Des cours avancés et intensifs tels que «Marketing du luxe et capital de marque», «Gestion stratégique des marques de luxe», «Gestion de la vente au détail» ou encore «Création innovante pour les secteurs de la vente et de l’hôtellerie» vous doteront de tous les outils et techniques nécessaires pour réussir. Au deuxième semestre, vous serez impliqué(e) dans l’organisation d’un événement dans le secteur du luxe qui vous donnera l’opportunité de mettre à l’épreuve vos compétences de planification stratégique et de gestion prévisionnelle.

Une expérience pratique
Vous serez directement immergé(e) dans le monde de l’hôtellerie, de l’art de vivre, du service d’excellence et de la cuisine gastronomique, ainsi que dans l’univers de la mode et du design raffiné. Ce programme unique en son genre saura vous stimuler en alliant cours intensifs, visites de marques de luxe et découverte des coulisses d’hôtels 5 étoiles.

Vous bénéficierez d’interactions exclusives avec des conférenciers de renom, des leaders du secteur et les dirigeants de grandes marques.

Des compétences en gestion de projets
Conçu pour développer vos compétences d’analyse, de recherche et de rédaction, le projet Capstone sera entrepris à la fin du master. Vous produirez un travail professionnel de qualité et en menant à bien un projet que vous pourrez fièrement mentionner dans votre portfolio et sur votre CV.

Points clés : Master (MSc) en Gestion du Luxe et de l’Expérience Client

2 semestres universitaires
1 stage
Rentrées en février et en septembre
Campus de Glion en Suisse

Ce master correspond-il à vos objectifs de carrière?

Nous avons conçu ce programme pour les jeunes diplômés et les personnes en reconversion ayant peu ou pas d’expérience professionnelle et titulaires d’un diplôme de niveau bachelor (de préférence dans le domaine de l’hôtellerie ou de la gestion)

Qu’étudierez-vous dans le cadre du master (MSc) en Gestion du Luxe et de l’Expérience Client?

Semestre 1

Programme Immersion en hôtellerie (formation facultative précédant la formation principale)

Formation intensive en ligne

Environnements commerciaux de luxe
∙ Économie et sociologie du luxe
∙ Tendances dans les hôtels, complexes hôteliers et événements de luxe
∙ L’univers de la gastronomie, des grands vins et des spiritueux
∙ Voyages et expériences ultra-luxueux
∙ Mode et design dans le secteur du luxe

Marketing et gestion de marques
∙ Bâtir un capital de marque
∙ Économie expérientielle
∙ Transformation numérique et analyse de données
∙ Marketing numérique appliqué au secteur du luxe

Voyage en immersion à Paris et Bordeaux

Semestre 2

Expérience du luxe et innovation
∙ Culture du service et excellence opérationnelle
∙ Design Thinking
∙ Luxe durable et design
∙ De nouvelles frontières pour l’expérience client
∙ Création innovante pour les secteurs de la vente et de l’hôtellerie
∙ Gestion de la vente au détail

Stratégies et modèles de gestion
∙ Gestion stratégique des marques de luxe
∙ Leadership interculturel et gestion des talents
∙ Finance d’entreprise et création de valeur
∙ Modèles de gestion dans le secteur du luxe
∙ Environnement juridique des industries du luxe

Organisation d’un événement dans le luxe

Voyage d’études à Milan

Semestre 3

  • Stage de 6 mois
  • Projet Capstone

Faites décoller votre carrière

« Ce programme offre aux futurs managers d’entreprises de luxe les compétences indispensables à un expert du service-client. Il vous permettra de concevoir, d’organiser et de délivrer la meilleure expérience client qui soit pour une clientèle de luxe. Ces compétences permettent d’accélérer une carrière dans la vente au détail ou dans le secteur du luxe. Entre voyages d’études, cas pratiques, journées de recrutement, projets spéciaux et stage final, ce master est conçu pour vous ouvrir les portes des marques du luxe. »

Dr. Nicoletta Giusti
Professeur et Directrice du Master en Gestion du Luxe et de l’Expérience Client

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