Rétrospective de l’événement luxe et art du leadership à Paris

La définition du luxe

« Le luxe n’est pas seulement d’aller dans les hôtels de luxe, bien manger, bien boire et voyager en first class, c’est aussi la possibilité de pouvoir communiquer. Pour réussir, il faut adapter la communication aux différents types de clientèle. » Stanislas Helou

« Le vrai luxe, c’est l’humain. On n’est plus là pour simplement vendre une prestation : on est là pour accompagner l’individu et répondre à ses attentes et ses besoins. C’est la grande différence entre l’industrie de « tout le monde » et le luxe. » François Mollat du Jourdin

Les nouveaux consommateurs du luxe

« On a affaire à des interlocuteurs qui ont une vision du monde où ils veulent beaucoup plus de spontanéité. » François Mollat du Jourdin

« Chaque génération a différents outils. Pour les Génération Y, c’est le monde digital. Tout est instantané, ils achètent tout sur leur smartphone en quelques instants. Mais, ils se rendent compte que le vrai monde ne fonctionne pas comme ça : il faut du temps pour entrer dans une entreprise et devenir performant et il faut passer des étapes. » Quentin Desurmont

Tendances technologiques dans l’industrie du luxe

« La génération Y, les « natifs numériques », représentent la clientèle de demain, mais pas forcement la clientèle d’aujourd’hui. Ce sont les clients qui à l’avenir pourront éventuellement venir séjourner dans les hôtels de luxe. C’est pour cette raison que c’est important que les marques de luxe soient présentes sur les réseaux sociaux aujourd’hui. » Oriane Chauvet-Morel

« On est sur une requête de communication et d’échanges basés sur des outils qui, malheureusement, n’offrent pas encore tous les bons niveaux de sécurité et de confidentialité. » François Mollat du Jourdin

« Il faut parler aux candidats d’une manière qui est la plus naturelle pour eux, donc le digital est crucial. La question c’est « comment utiliser au mieux le digital ? », car ce n’est pas si simple. » Pierre-Louis Renou

Le besoin de la diversité

« L’idée derrière la diversité et l’inclusion de collaborateurs est de mettre en place les programmes qui permettent à chacun de nos collaborateurs d’être qui ils sont et d’être bien dans leur vie de tous les jours. » Anne-Sophie Beraud

« La diversité est un sujet dont on parle beaucoup. En réalité le vrai problème aujourd’hui est que la diversité n’est pas traitée de la même manière dans tous les hôtels du monde entier. » Jean-Pierre Soutric

« Malheureusement, aujourd’hui on n’a pas assez de femmes dans le luxe pour beaucoup de raisons différentes. Donc, l’accent est mis sur le développement des carrières des femmes dans l’industrie du luxe. » Anne-Sophie Beraud

« Naturellement, pour construire une équipe il nous faut des talents variés: de générations, de genres, de préférences et de religions différentes. Encourager et célébrer les différences dans l’équipe d’un hôtel nous permet de mieux se comprendre et de générer une attractivité pour les nouveaux collaborateurs que nous recherchons. » Pierre-Louis Renou

« Dans l’industrie du luxe, nous avons beaucoup de générations différentes qui travaillent ensemble, donc il faut faire en sorte que ces générations se parlent, et qu’il y ait un échange de compétences entre le savoir-faire de la personne qui est en place depuis plusieurs années et qui connait l’hôtel et les jeunes qui ont plein d’idées et ont envie de partager et apprendre. » Anne-Sophie Beraud

Sélectionner les futurs leaders du luxe

« Les trois choses qui sont déterminantes pour moi pour accepter une offre d’emploi sont : l’assurance que je vais être accompagnée pendant la période d’intégration, la vision complète de mon rôle dans l’entreprise et le bon contact avec la personne qui me recrute. » Oriane Chauvet-Morel

« Il faut choisir les candidats qui partagent les mêmes valeurs que l’entreprise et ceci se fait au « feeling ». » François Mollat du Jourdin

« Dans l’industrie du tourisme de luxe, il y a deux enjeux majeurs. Le premier, c’est l’incarnation des valeurs : la qualité des valeurs dans beaucoup d’entreprises n’est pas du tout à la hauteur d’entreprises des produits de luxe. Le deuxième challenge est de trouver les talents. L’industrie est en train de se développer et grandir constamment et tout le monde a besoin de talents. » Quentin Desurmont

Être un vrai leader

« La seule manière de gérer les équipes, c’est de leur faire comprendre la raison de notre existence. Il faut répéter cette raison constamment pour que les employés arrivent à adhérer à cette idée, la transformer et en faire des plans opérationnels, des objectifs et des stratégies. La nouvelle génération a besoin de ça : ils veulent comprendre ce qu’ils font. » Quentin Desurmont

« Aujourd’hui, nous mettons les jeunes dans les équipes, nous leur donnons une tache spécifique et nous les laissons travailler en silo. Il en résulte que nous enlevons une grande partie de services qu’une personne de 20 ans est capable de fournir à une entreprise. Il faut donner une chance et des responsabilités aux jeunes pour qu’ils puissent apprendre et montrer ce qu’ils sont capables de faire. » Jean-Pierre Soutric

L’innovation dans l’hôtellerie de luxe

« Il faut créer un contexte et une atmosphère dans l’hôtel qui soient propices à l’expression de la créativité, à la volonté d’innover et de se remettre en question. Je pense que ceci correspond bien aux attentes des employés et futurs talents que nous allons recruter. » Pierre-Louis Renou

« Les marques de produits de luxe ont beaucoup évolué et changé leurs manières de travailler. Qu’est-ce que ces marques peuvent nous apprendre ? Il faut chercher l’inspiration dans ce secteur. En même temps, l’industrie des produits de luxe nous envie, parce que nous connaissons l’expérience client qu’ils ont besoin de connaitre pour vendre leurs produits. Ils savent que les consommateurs aujourd’hui veulent plus forcément posséder le luxe, mais plutôt le vivre. Il faut trouver les solutions pour unir ces deux univers : expériences et produits. » Quentin Desurmont

Présentation de nos experts

La liste de nos intervenants sera constamment mise à jour et inclura des experts et des leaders du monde du luxe. N’hésitez pas à consulter cette page au cours des prochaines semaines pour en savoir plus.

François Mollat du Jourdin
Chairman & Founder chez MJ&Cie

Anne-Sophie Beraud
VP Group Inclusion & Diversity chez AccorHotels

Quentin Desurmont
Founder & President chez Traveller Made

Stanislas Helou
Market Manager chez Luxury Retreats

Herve de Gouvion Saint Cyr
Modérateur, Chief Experience Architect chez ClientriCity

Jean-Pierre Soutric
VP Strategic Partnership chez Grand Luxury Group

Oriane Chauvet-Morel
Etudiante chez Glion Institute of Higher Education

Pierre-Louis Renou
Area General Manager chez Hotel Barrière Le Majestic Cannes

Lieu

Hôtel Lutetia
45 Boulevard Raspail
75006 Paris
France

A propos de Lutetia

Ce nouveau haut lieu de la Rive gauche fut nommé « Lutetia », en honneur aux origines romaines de la capitale. Chaque détail contribua à ériger un modèle d’hôtellerie moderne, pensé pour un nouveau style de vie sophistiqué. Pour créer cet écrin d’exception, on ne lésina pas sur les moyens. On choisit les fournisseurs parmi les plus prestigieux du magasin : Haviland pour la porcelaine, Christofle pour l’orfèvrerie et Baccarat pour le cristal. Marquant la transition de l’Art nouveau, en vogue à l’époque, vers l’Art déco qui émergeait à peine, la décoration de l’hôtel fit le choix audacieux de la modernité. Mais leur plus grande innovation fut de quitter les enclaves habituelles des hôtels de la haute bourgeoisie, concentrés de l’autre côté de la Seine, pour amener luxe et modernité sur la Rive gauche.